 |
Acompanhe
a posição de seu pedido |
 |
|
Sempre
buscando a comodidade e segurança de nossos
clientes, colocamos à sua disposição
uma ferramenta que possibilita acompanhar todo
o processamento de seu pedido, de forma fácil
e rápida.
Para acompanhar seu pedido, entre em seu “cadastro” e
vá no “histórico
de compras” ou em “clique
aqui e acompanhe o seu pedido”.
Você poderá consultar:
• Último pedido.
• Pedidos abertos.
• Pedidos fechados.
• Pesquisa por número de pedido.
• Pesquisa por data.
• Todos os pedidos.
|
|
Prazo
de entrega |
|
|
O prazo
para entrega dos seus produtos varia de acordo
com o local solicitado para entrega, forma de pagamento
escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
Ao colocar um produto no “Meu
Carrinho”, você poderá informar
o CEP da localidade de entrega e saberá imediatamente
o prazo para entrega do seu pedido, a partir
da confirmação do pagamento e
liberação do Produto
|
|
Procedimentos
de trocas e devoluções |
|
|
O produto deverá ser encaminhado na embalagem
original, com todos os acessórios e acompanhado
da 2º via da nota fiscal.
• Todos os produtos encaminhados à
NaturiVIDA por motivo de defeito passarão
por uma prévia análise técnica
para verificação da existência
de defeito de fabricação.
• Esclarecemos que em caso de defeito, a
NaturiVIDA reserva-se o direito de providenciar
o conserto do produto, nos termos do Código
de Defesa do Consumidor.
• A NaturiVIDA preserva o direito de não
se responsabilizar por qualquer ítem que
esteja acoplado indevidamente junto ao produto
alvo de devolução/troca, bem como
quaisquer acessórios que não pertençam
ao mesmo.
|
|
Dificuldade
de pagamento |
|
|
Boleto
bancário:
O boleto bancário deve ser impresso na hora
do fechamento do pedido. Porém, também é possível
imprimir o boleto posteriormente. O pagamento por
boleto é válido apenas para compras à vista.
|
|
Alterar
endereço de entrega |
|
|
O endereço
de entrega pode ser alterado somente em algumas
situações:
1. Quando o novo endereço está dentro
da mesma região, pois quando há mudança
no valor do frete inicial, a NaturiVIDA não
irá efetuar esta operação.
2. Se o pedido ainda não foi processado.
|
|
Cancelamento |
|
|
Pedidos
não entregues:
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, clique
aqui.
A resposta à sua solicitação,
será enviada em até 1 dia útil.
Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.
Pedidos entregues:
Se você desistir da compra após
ter recebido seu pedido, deverá seguir
os procedimentos de devolução por
desistência.
|
|
Reembolso
para compras pagas com Depósitos Bancários |
|
|
Você poderá optar
por:
Para compras pagas com Depósitos Bancários:
1- Receber um Vale Compras no valor pago, para
ser utilizado na compra de qualquer produto na
NaturiVIDA por até 90 dias a contar da data
de envio do mesmo. Para saber mais, clique aqui.
2- Solicitar à NaturiVIDA o retorno do valor
pago em sua conta corrente.
Para o reembolso através de DOC, é necessário
que o titular da conta corrente seja o mesmo que
efetuou o pedido (mesmo nome do cliente).
|
|
Elogios,
Sugestões ou Reclamações |
|
|
Para
formalizar uma opinião, sugestão
ou reclamações sobre qualquer serviço
prestado pela NaturiVIDA.com.br ou sobre nossos
produtos,você pode enviar um e-mail para:
NaturiVIDA@NaturiVIDA.com.br, ou pelo "Fale
conosco".
|
